← Vissza a kezdőlapra

Jogi dokumentum

Panaszkezelési szabályzat

Hatályos: 2026. május 15.

Az Alterimmo Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. (Balaton Bónusz Klub üzemeltető) a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-ában foglaltaknak megfelelően az alábbi panaszkezelési szabályzatot alkalmazza.

1. A panasz megnevezése

Panasz: a Szolgáltató tevékenységével, magatartásával vagy mulasztásával, ide értve a Szolgáltatás minőségével, hibájával, számlázásával kapcsolatos kifogás.

Észrevétel: a panasztól megkülönböztetendő olyan javaslat, vélemény vagy egyéb visszajelzés, amely nem irányul jogvita rendezésére. Az észrevételek fogadása ugyanezen csatornákon történik, de elintézésükre formális határidő nem vonatkozik.

2. A panaszbejelentés csatornái

A Felhasználó / Klubtag panaszát az alábbi csatornákon teheti meg:

3. A panasz kezelésének menete

3.1. Szóbeli panasz

Szóbeli (telefonos) panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgál és lehetőség szerint a hívás során megoldja. Amennyiben a panasz azonnal nem orvosolható, arról jegyzőkönyv készül, amelynek egy másolatát a Szolgáltató az ügyfélnek elektronikus úton (e-mailben) megküldi.

3.2. Írásbeli panasz

Az írásbeli (e-mail, postai levél, kapcsolatfelvételi űrlap) panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben kivizsgálja és írásban válaszol. Az elutasító választ a Szolgáltató köteles indokolni, és tájékoztatást adni a további jogorvoslati lehetőségekről.

3.3. Megőrzés

A panaszt és a választ a Szolgáltató 5 évig megőrzi (Fgytv. 17/A. § (7)).

4. Amennyiben a panasz nem rendezhető egyezségesen

A Fogyasztó az alábbi szervekhez fordulhat:

4.1. Békéltető Testület (alternatív vitarendezés)

A Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Levelezési cím: 7602 Pécs, Pf. 109.

Telefon: +36-72-507-154, +36-20-283-3422

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu, kerelem@baranyabekeltetes.hu

Honlap: https://baranyabekeltetes.hu

Illetékessége: Baranya, Somogy és Tolna vármegye.

A Szolgáltatót az Fgytv. 29. § (11) bekezdése alapján a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

4.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

Baranya Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztálya

Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. (II. emelet)

Levélcím: 7602 Pécs 2., Pf. 315.

Telefon: +36-72-795-398

E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu

Központi panaszbejelentés: https://fogyasztovedelem.kormany.hu

4.3. Adatvédelmi panasz – NAIH

Adatvédelmi jogsértés esetén:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.

Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.

Telefon: +36 (1) 391 1400

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Honlap: https://www.naih.hu

4.4. Bíróság

A fogyasztói jogvitát a Fogyasztó bírósági úton is rendezheti, az erre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság előtt. A Fogyasztó a GDPR 79. cikke és az Infotv. 23. §-a alapján adatvédelmi ügyekben is fordulhat bírósághoz.

5. A Partner üzlet által nyújtott szolgáltatással kapcsolatos panasz

A Vouchereket – beváltáskor – a Partner üzletek teljesítik. A beváltáshoz kapcsolódó panaszt elsősorban közvetlenül a Partnernél javasolt megtenni. A Szolgáltató mint közvetítő közreműködik a panasz kezelésében, és igyekszik a Partnerrel egyezséges megoldást találni.